哈斯特色：服務(wù)的快速反應(yīng)折服客戶
在近日舉行的客戶見面會(huì)，剛了解到了客戶的需求及哈斯設(shè)備的使用情況，當(dāng)天晚宴時(shí)便答復(fù)客戶說：“哈斯總部已經(jīng)派HFO的工程師前往您的工廠去實(shí)地了解并解決問題去了。”如此速度著實(shí)讓這家來自湖北宜昌的客戶驚嘆不已，面對(duì)貌似還沒反應(yīng)過來的客戶，武漢奕鋮機(jī)械有限公司總經(jīng)理薛任澍女士說：“這就是哈斯速度，相信我們的表現(xiàn)絕對(duì)會(huì)不負(fù)客戶所托。”
以上兩個(gè)場(chǎng)景就發(fā)生在2012年10月16日，哈斯機(jī)床武漢HFO（哈斯數(shù)控機(jī)床專賣店）開業(yè)當(dāng)天。該HFO落戶于湖北省武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)車城南路83號(hào)，由武漢奕鋮機(jī)械有限公司投資成立，同時(shí)也是哈斯在中國(guó)的第20家HFO，“哈斯武漢HFO將為湖北地區(qū)廣大的新老客戶提供與美國(guó)同步，且達(dá)到業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的銷售和維修的一站式白金服務(wù)。”薛任澍女士在開幕慶典致辭時(shí)表示，“奕鋮機(jī)械立足于擁有卓越區(qū)域優(yōu)勢(shì)的大武漢，其宗旨就是將美國(guó)哈斯的領(lǐng)先技術(shù)和企業(yè)管理理念在湖北傳播開來。將精致管理、規(guī)范運(yùn)作、熱忱服務(wù)、盡善盡美，把奕鋮機(jī)械打造成精誠(chéng)卓越，奕葉流傳的百年品牌。”
武漢HFO的開幕慶典依照哈斯慣例，依舊選擇在了當(dāng)天下午舉行。該活動(dòng)得到了美國(guó)哈斯自動(dòng)化公司高層的重視，哈斯自動(dòng)化公司創(chuàng)辦人GeneHass先生的哥哥BobHaas先生，哈斯自動(dòng)化公司全球銷售總監(jiān)BarryRogers先生以及哈斯大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理FischerMou先生等專程前來武漢出席了典禮活動(dòng)。
在典禮之前，BobHaas先生以及FischerMou先生等哈斯高層專門與前來參加慶典的部分哈斯客戶舉辦了見面會(huì)，深入了解客戶在以往使用哈斯機(jī)床過程中遇到的問題，交流會(huì)上湖北當(dāng)?shù)氐目蛻舭l(fā)言踴躍，F(xiàn)ischerMou先生耐心解答。在交流會(huì)當(dāng)晚就派總部和HFO的工程師到客戶所在地（宜昌）為老客戶解決問題，于是有了文章開頭那一幕。
而客戶的反應(yīng)則是選擇了現(xiàn)場(chǎng)簽單，“今天我們已經(jīng)簽單了5臺(tái)設(shè)備，這是我們之前未曾想到的，”在當(dāng)天晚宴致辭時(shí)，薛任澍總經(jīng)理的喜悅及感激之情溢于言表，“同時(shí)我們也向用戶承諾：武漢HFO會(huì)秉承哈斯注重服務(wù)的一貫理念——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和超前的服務(wù)反應(yīng)速度，為新老客戶在未來選擇哈斯產(chǎn)品時(shí)增強(qiáng)使用信心。”
活動(dòng)當(dāng)天除了哈斯高層外，中國(guó)機(jī)床總公司總經(jīng)理郝明先生、中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行副理事長(zhǎng)耿良志先生、湖北省模具工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)彭年生先生、湖北省機(jī)械行業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)郭煥華先生、執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)李一萍女士、中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)精密鑄造分會(huì)秘書長(zhǎng)張?jiān)诺扔H自到場(chǎng)祝賀，湖北省汽車行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)、原東風(fēng)股份有限公司總經(jīng)理特別助理?xiàng)钌俳芟壬灿H臨致賀，并允諾出任武漢奕鋮機(jī)械有限公司高級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略顧問。同時(shí)出席活動(dòng)的還有武漢及周邊地區(qū)的哈斯新老客戶一百余人，整個(gè)儀式熱烈而隆重。
據(jù)了解。武漢HFO占地約800m2，具備可為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)演示的機(jī)床展示廳、隨時(shí)滿足客戶零配件供應(yīng)需求的備件倉庫、為客戶培訓(xùn)操作人員的培訓(xùn)教室，以及專門的維修服務(wù)車等完善的設(shè)施。同時(shí)，武漢奕鋮機(jī)械有限公司也在當(dāng)?shù)亟M建了專業(yè)、高效的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于為武漢的數(shù)控機(jī)床客戶提供一流的哈斯產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
而就在武漢HFO開幕后的第三天，即2012年10月18日，哈斯合肥HFO也正式隆重開業(yè)，毫無疑問，不管經(jīng)濟(jì)增幅快慢，哈斯對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心不減，其布局中國(guó)，更便捷服務(wù)客戶的宗旨有增無減。
責(zé)任編輯：鄭昀
